सामान्य शर्तें

सेवा-प्रदाता

Scheidegger Webpublishing, बर्न कैंटन के वाणिज्यिक रजिस्टर में दर्ज एकल स्वामित्व वाला व्यवसाय, IDE (UID) CHE-148.858.068, VAT (MWST) CHE-148.858.068 TVA, Mülinenstrasse 13, 3006 बर्न

ब्रांड

Swiss Work Permit Partners (swissworkpermitpartners.ch)

संपर्क

Mülinenstrasse 13, 3006 बर्न · [email protected]

संस्करण

v1.1, 15.10.2026 के v1.0 का स्थान लेता है

लागू होने की तारीख

30.10.2026

प्रस्तावना

सेवा-प्रदाता स्विट्ज़रलैंड में स्थापित, या वहाँ स्थापित हो रहे, नियोक्ताओं को ऐसे कर्मचारियों के लिए लाभकारी काम के साथ निवास अनुमति प्राप्त करने की प्रक्रिया में सहायता देता है, जो उन देशों के नागरिक हैं जो न यूरोपीय संघ के सदस्य हैं, न यूरोपीय मुक्त व्यापार संघ के। वह किसी भर्ती की व्यवहार्यता का विश्लेषण करता है, आवेदन तैयार करके जमा करता है, प्रशासनिक प्रक्रिया पर नज़र रखता है, और एक वार्षिक सदस्यता के साथ-साथ घंटे के आधार पर सेवाएँ (HR सहायता, बीच-बीच में पूछे गए सवालों के जवाब) भी देता है।

इसके अलावा सेवा-प्रदाता नियोक्ताओं (किसी कर्मचारी और उसके परिवार के लिए) और निजी व्यक्तियों (अपने और अपने परिजनों के लिए) को “अनुमति और परिवार” सेवाओं में सहायता देता है: निवास अनुमति (B परमिट) की प्राप्ति और नवीनीकरण, सामान्य स्थायी निवास अनुमति (C परमिट), स्थायी निवास अनुमति का समय से पहले दिया जाना, पारिवारिक पुनर्मिलन, और विवाह के लिए निवास अनुमति।

स्थिति। सेवा-प्रदाता वकीलों की फ़र्म नहीं है और अदालत में पैरवी नहीं करता। वह ग्राहक को अनुमति की प्रक्रिया पर सलाह देता है और उसमें उसका साथ देता है; वह अधिकारियों के सामने ग्राहक का प्रतिनिधित्व केवल प्रथम स्तर की गैर-विवादित प्रशासनिक प्रक्रियाओं में और अनुच्छेद 13 में बताई गई सीमा तक करता है। वह रोज़गार सेवा और कर्मचारी-किराया संबंधी संघीय कानून (LSE) के अर्थ में न कर्मचारियों की नियुक्ति (प्लेसमेंट) करता है, न कर्मचारी किराये पर देता है: नियोक्ता जिस व्यक्ति को रखता है, उसे वह स्वयं चुनता है।

भाग I हर ऑर्डर पर लागू होता है। भाग II से IV क्रमशः व्यवहार्यता विश्लेषण, पूर्ण प्रक्रिया और वार्षिक सदस्यता को नियंत्रित करते हैं; भाग III bis “अनुमति और परिवार” सेवाओं को नियंत्रित करता है; घंटे के आधार पर सेवाएँ भाग I और अनुच्छेद 17 के अनुसार चलती हैं।

यह सेवा उन नियोक्ताओं के लिए है जो अपनी गतिविधि के दायरे में काम कर रहे हों (कंपनियाँ, संघ, खेल क्लब और अन्य नियोक्ता) और, “अनुमति और परिवार” सेवाओं के लिए, निजी व्यक्तियों के लिए भी। निजी ग्राहक से जुड़े विशेष बिंदु अनुच्छेद 10a में हैं।

भाग I सामान्य प्रावधान

अनुच्छेद 1. पक्ष, विषय और लागू होने का दायरा

1.1 पहचान। सेवा-प्रदाता की पहचान इन शर्तों के शीर्ष पर दी गई है। ग्राहक, नियोक्ता या निजी व्यक्ति, की पहचान उस ऑर्डर पुष्टि या प्रस्ताव में दी जाती है जिसे वह स्वीकार करता है। जो प्रावधान नियोक्ता से जुड़े हैं, वे उस ग्राहक पर लागू होते हैं जो नियोक्ता की हैसियत से काम करता है।

1.2 संबंधित व्यक्ति। जिस कर्मचारी या उम्मीदवार के लिए अनुमति माँगी जाती है (कर्मचारी), तथा आवेदन में शामिल परिवार के सदस्य, जीवनसाथी या मंगेतर, इस अनुबंध के पक्ष नहीं हैं, जब तक वे स्वयं ग्राहक की हैसियत से अनुबंध न करें।

1.3 प्राथमिकता का क्रम। किसी विरोधाभास की स्थिति में: (1) स्वीकार किया गया प्रस्ताव या ऑर्डर पुष्टि; (2) ये शर्तें; (3) ऑर्डर के दिन साइट पर प्रकाशित शुल्क-सूची और विवरण। ग्राहक की अपनी सामान्य शर्तें लागू नहीं होतीं, जब तक सेवा-प्रदाता उन्हें स्पष्ट रूप से लिखित में स्वीकार न करे।

1.4 ग्राहक की हैसियत। नियोक्ता घोषणा करता है कि वह अपनी पेशेवर या व्यावसायिक गतिविधि की ज़रूरतों के लिए अनुबंध कर रहा है। निजी ग्राहक अपनी व्यक्तिगत या पारिवारिक ज़रूरतों के लिए अनुबंध करता है; उस पर अनुच्छेद 10a लागू होता है।

अनुच्छेद 2. अनुबंध का बनना

2.1 अनुरोध। साइट के किसी फ़ॉर्म से भेजा गया विश्लेषण या संपर्क का अनुरोध ग्राहक को किसी बंधन में नहीं बाँधता।

2.2 अनुबंध की स्थापना। अनुबंध तब बनता है जब ग्राहक सेवा-प्रदाता की ऑर्डर पुष्टि या प्रस्ताव को लिखित में स्वीकार करता है, जिसमें सेवा, उसकी कीमत, अनुमानित ख़र्च और इन शर्तों का संस्करण बताया गया हो। स्पष्ट पुष्टि वाला एक ईमेल काफ़ी है।

2.3 अस्वीकार। सेवा-प्रदाता बिना कारण बताए कोई काम लेने से मना कर सकता है, ख़ास तौर पर जब विश्लेषण से पता चले कि आवेदन का असफल होना लगभग तय है, या स्थिति में वकील की ज़रूरत है।

2.4 संस्करण। लागू संस्करण वही है जिसका उल्लेख स्वीकार किए गए दस्तावेज़ में है। v1.0 के अंतर्गत हुए अनुबंध उसी के अधीन रहते हैं।

अनुच्छेद 3. परिभाषाएँ

अधिकारी: कैंटन के श्रम-बाज़ार और प्रवासन प्राधिकरण, राज्य प्रवासन सचिवालय (SEM), और कोई भी अन्य प्राधिकरण जिसे अनुमति पर निर्णय देना हो।

निर्णय: कैंटन के प्राधिकरण का प्रथम स्तर का निर्णय और, जहाँ लागू हो, SEM का अनुमोदन।

सरकारी शुल्क: अधिकारियों, नागरिक पंजीकरण कार्यालयों और विदेश में स्विस दूतावासों व प्रतिनिधि कार्यालयों द्वारा लिए जाने वाले आधिकारिक शुल्क।

अनुच्छेद 4. ग्राहक के दायित्व

4.1 जानकारी और दस्तावेज़। ग्राहक समय पर पूरी और सही जानकारी और ज़रूरी दस्तावेज़ देता है। नियोक्ता विशेष रूप से कंपनी, पद, काम और वेतन की शर्तों, कर्मचारी खोजने के लिए किए गए प्रयासों और कर्मचारी के बारे में जानकारी देता है। निजी ग्राहक अपने निवास, पारिवारिक स्थिति, आवास, आय और भाषा-ज्ञान के बारे में, और आवेदन में शामिल व्यक्तियों के इन्हीं बिंदुओं के बारे में जानकारी देता है।

4.2 काम की शर्तें। नियोक्ता गारंटी देता है कि दी जाने वाली वेतन और कार्य-शर्तें उस स्थान और उद्योग-क्षेत्र में प्रचलित शर्तें हैं, और उनका पालन किया जाएगा। श्रम कानून और अनुमति के साथ जुड़ी शर्तों के पालन की ज़िम्मेदारी केवल उसकी है।

4.3 सटीकता। ग्राहक दी गई जानकारी की सटीकता और दस्तावेज़ों की प्रामाणिकता की गारंटी देता है। ग़लत जानकारी देने पर सेवा-प्रदाता तुरंत प्रभाव से काम समाप्त कर सकता है; पूरी की गई सेवाओं का भुगतान फिर भी देय रहता है।

4.4 हस्ताक्षर और व्यक्तिगत कदम। ग्राहक और संबंधित व्यक्ति उन फ़ॉर्मों और घोषणाओं पर हस्ताक्षर करते हैं जिन्हें अधिकारी उनके लिए निर्धारित करते हैं, और वे कदम उठाते हैं जिनमें उनकी उपस्थिति ज़रूरी है (नागरिक पंजीकरण कार्यालय में पेश होना, बायोमेट्रिक डेटा देना, साक्षात्कार, भाषा-परीक्षा)।

4.5 भुगतान। ग्राहक देय राशियों का भुगतान तय तारीखों पर करता है।

अनुच्छेद 5. कीमत, बिलिंग और भुगतान

5.1 कीमत। कीमतें वही हैं जो ऑर्डर के दिन प्रकाशित शुल्क-सूची में हैं, और पुष्टि या प्रस्ताव में दोहराई गई हैं: व्यवहार्यता विश्लेषण, प्रति स्थिति CHF 350; पूर्ण प्रक्रिया, जटिलता के अनुसार CHF 2'000 से CHF 5'000 के बीच, राशि काम शुरू होने से पहले प्रस्ताव में तय की जाती है; वार्षिक सदस्यता, अनुरोध पर; घंटे के आधार पर सेवाएँ, CHF 300 प्रति घंटा, पंद्रह-पंद्रह मिनट के हिसाब से गिनी जाती हैं। “अनुमति और परिवार” सेवाएँ, निश्चित शुल्क: B परमिट की प्राप्ति, CHF 1'500 से CHF 3'000 के बीच; B परमिट का नवीनीकरण, CHF 600; सामान्य C परमिट, CHF 1'200; समय से पहले C परमिट, CHF 1'800; पारिवारिक पुनर्मिलन, CHF 1'500 से CHF 3'000 के बीच; विवाह के लिए निवास अनुमति, CHF 1'500 से CHF 2'500 के बीच; सटीक राशि प्रस्ताव में तय की जाती है।

5.2 भुगतान की तारीखें। व्यवहार्यता विश्लेषण का भुगतान ऑर्डर की लिखित पुष्टि पर, काम शुरू होने से पहले, देय है। अन्य सेवाओं का बिल प्रस्ताव की भुगतान-सारिणी के अनुसार बनता है; ऐसी सारिणी न होने पर सेवा पूरी होने पर, या घंटे के आधार पर सेवाओं के लिए, हर महीने। बिलों का भुगतान तीस (30) दिनों के भीतर बैंक ट्रांसफ़र से करना होता है।

5.3 शामिल न होने वाले ख़र्च। सरकारी शुल्क, अनुवाद, सत्यापन और एपोस्टिल के ख़र्च, दस्तावेज़ प्राप्त करने और भाषा-परीक्षाओं के ख़र्च, कर्मचारी या परिवार के सदस्यों के आगमन से जुड़े ख़र्च और तीसरे पक्षों के सभी अन्य ख़र्च शामिल नहीं हैं; इनका विवरण प्रस्ताव में दिया जाता है और ये ग्राहक को वहन करने होते हैं।

5.4 VAT (MWST)। कीमतें स्विस फ़्रैंक में, VAT (MWST) के बिना बताई गई हैं; स्विस VAT कानूनी दर पर जोड़ा जाता है (इन शर्तों की तारीख पर 8.1%)। विदेश में स्थापित नियोक्ता के लिए सेवा उसके स्थापना-स्थल पर दी गई मानी जाती है (मूल्य वर्धित कर संबंधी संघीय कानून (LTVA) का अनुच्छेद 8 पैरा 1) और उसका बिल स्विस VAT के बिना बनता है। विदेश में रहने वाले निजी ग्राहक के लिए VAT का व्यवहार प्रस्ताव में बताया जाता है।

5.5 देरी। देरी होने पर ग्राहक भुगतान की तारीख से ही, बिना किसी और सूचना के, चूककर्ता माना जाता है (स्विस दायित्व संहिता (CO) का अनुच्छेद 102 पैरा 2)। सेवा-प्रदाता 5% वार्षिक की दर से विलंब-ब्याज माँग सकता है (अनुच्छेद 104 CO) और, लिखित चेतावनी के बाद दस (10) दिन तक कोई असर न होने पर, अपना काम रोक सकता है; काम रुकने का प्रक्रिया पर जो असर पड़े, उसकी ज़िम्मेदारी ग्राहक की है।

अनुच्छेद 6. दायित्वों की प्रकृति

6.1 प्रयास का दायित्व। सेवा-प्रदाता अपनी सेवाएँ सावधानी से देता है। वह न अनुमति की मंज़ूरी की गारंटी देता है, न उपलब्ध कोटा की, न प्रक्रिया की अवधि की। निर्णय पूरी तरह अधिकारियों का होता है।

6.2 नतीजे से स्वतंत्र शुल्क। कोई भी शुल्क प्रक्रिया के नतीजे पर निर्भर नहीं है। शुल्क तय की गई सेवा के लिए देय है, अस्वीकृति की स्थिति में भी।

6.3 कानून की स्थिति। अनुबंध होने के बाद कानून, कोटा या प्रशासनिक व्यवहार में होने वाले बदलावों की ज़िम्मेदारी सेवा-प्रदाता की नहीं है।

अनुच्छेद 7. बौद्धिक संपदा

ग्राहक के दस्तावेज़ उसी की संपत्ति रहते हैं। विश्लेषण रिपोर्टें और तैयार की गई आवेदन-फ़ाइलें उसके उपयोग के लिए उसे सौंपी जाती हैं। सेवा-प्रदाता की कार्य-पद्धति, नमूने और आंतरिक उपकरण उसकी अपनी विशेष संपत्ति रहते हैं और अनुचित प्रतिस्पर्धा के विरुद्ध संघीय कानून (LCD) के अनुच्छेद 6 के अर्थ में व्यापारिक रहस्य हैं।

अनुच्छेद 8. डेटा संरक्षण

8.1 कानूनी ढाँचा। हर पक्ष डेटा संरक्षण संबंधी संघीय कानून (LPD) का पालन करता है। साइट पर प्रकाशित डेटा संरक्षण घोषणा इन शर्तों का अभिन्न हिस्सा है।

8.2 संबंधित व्यक्तियों का डेटा। काम पूरा करने में कर्मचारी या निजी ग्राहक के और आवेदन में शामिल व्यक्तियों के डेटा (पहचान, नागरिकता, शिक्षा, करियर, पारिवारिक स्थिति और नागरिक स्थिति, आवास, आय, भाषा-ज्ञान) का प्रसंस्करण शामिल है। ग्राहक गारंटी देता है कि उसने इन व्यक्तियों को बता दिया है कि उनका डेटा सेवा-प्रदाता और अधिकारियों को दिया जाएगा। सेवा-प्रदाता इस डेटा का प्रसंस्करण केवल काम पूरा करने के लिए करता है और इसे केवल अधिकारियों और ज़रूरी उप-ठेकेदारों को देता है।

8.3 होस्टिंग। साइट और डेटा स्विट्ज़रलैंड में होस्ट किए जाते हैं (Infomaniak, जिनेवा); साइट Cloudflare के माध्यम से उपलब्ध कराई जाती है। फ़ॉर्म से मिले संदेश सेवा-प्रदाता के सर्वर पर सहेजे जाते हैं और सेवा-प्रदाता के सभी ब्रांडों के साझा ईमेल ढाँचे से संभाले जाते हैं। विदेश में डेटा केवल ऐसे देश को भेजा जाता है जो पर्याप्त सुरक्षा स्तर देता हो, या अनुच्छेद 16 LPD में बताई गई गारंटियों के साथ।

8.4 संग्रहण। लेखा-दस्तावेज़ दस (10) वर्ष तक रखे जाते हैं (अनुच्छेद 958f CO)। आवेदन-फ़ाइल के दस्तावेज़ काम समाप्त होने के बारह (12) महीने बाद लौटा दिए जाते हैं या मिटा दिए जाते हैं, जब तक कोई कानूनी दायित्व कुछ और न कहे।

अनुच्छेद 9. दायित्व (ज़िम्मेदारी)

9.1 सीमा। सेवा-प्रदाता की ज़िम्मेदारी केवल प्रत्यक्ष नुकसान तक सीमित है, और उसकी अधिकतम सीमा वह राशि है जो नुकसान का कारण बनी घटना से पहले के बारह (12) महीनों में संबंधित सेवा के लिए बिल की गई। सेवा-प्रदाता अप्रत्यक्ष या परिणामी नुकसान का ज़िम्मेदार नहीं है, ख़ास तौर पर आय की हानि, काम शुरू होने में देरी, भर्ती के ख़र्च, या यात्रा और विवाह-आयोजन के ख़र्च का।

9.2 अनिवार्य अपवाद। गंभीर लापरवाही या जान-बूझकर किए गए ग़लत काम की ज़िम्मेदारी बनी रहती है (अनुच्छेद 100 पैरा 1 CO)। सहायकों के लिए ज़िम्मेदारी, अनुच्छेद 101 पैरा 2 और 3 CO द्वारा अनुमत सीमा तक, बाहर रखी जाती है।

अनुच्छेद 10. काम की समाप्ति

10.1 समाप्ति। हर पक्ष किसी भी समय काम वापस ले सकता है या छोड़ सकता है (अनुच्छेद 404 CO); जो पक्ष अनुचित समय पर ऐसा करता है, वह इससे हुए नुकसान की भरपाई करता है। पूरी की गई सेवाओं और किए गए ख़र्चों का भुगतान देय रहता है; एकमुश्त कीमत पूरे किए गए काम के अनुपात में देय है।

10.2 सौंपना। काम समाप्त होने पर सेवा-प्रदाता दस (10) कार्यदिवस के भीतर आवेदन-फ़ाइल और दस्तावेज़ ग्राहक को सौंप देता है, बशर्ते देय राशियों का भुगतान हो चुका हो।

अनुच्छेद 10a. निजी ग्राहक

10a.1 वापसी। निजी ग्राहक किसी भी समय, एक साधारण ईमेल से, काम वापस ले सकता है (अनुच्छेद 404 पैरा 1 CO)। वापसी तक पूरी की गई सेवाओं और किए गए ख़र्चों का भुगतान देय रहता है, एकमुश्त कीमत पूरे किए गए काम के अनुपात में (अनुच्छेद 10.1)।

10a.2 भुगतान। भुगतान स्वीकार किए गए प्रस्ताव की भुगतान-सारिणी के अनुसार होता है। यदि प्रस्ताव में अग्रिम राशि तय की गई हो, तो उसका भुगतान होने से पहले कोई काम शुरू नहीं होता।

10a.3 वापस लेने का कोई सामान्य कानूनी अधिकार नहीं। स्विस कानून दूरी से किए गए अनुबंधों के लिए, ख़ास तौर पर ईमेल या साइट के माध्यम से किए गए अनुबंधों के लिए, वापस लेने का कोई सामान्य अधिकार नहीं देता। CO के अनुच्छेद 40a और उसके आगे के अनुच्छेदों में दिया गया रद्द करने का अधिकार, उन्हीं मामलों और शर्तों में, सुरक्षित रहता है।

10a.4 न्यायक्षेत्र और लागू कानून। जब अनुबंध नागरिक प्रक्रिया संहिता (CPC) के अनुच्छेद 32 पैरा 2 के अर्थ में किसी उपभोक्ता के साथ किया गया हो, तो उस प्रावधान में दिए गए न्यायक्षेत्र सुरक्षित रहते हैं, और उपभोक्ता उन्हें पहले से नहीं छोड़ सकता (अनुच्छेद 35 CPC)। जब निजी ग्राहक का सामान्य निवास विदेश में हो, तो उपभोक्ता की रक्षा करने वाले अंतर्राष्ट्रीय निजी कानून के अनिवार्य नियम सुरक्षित रहते हैं, ख़ास तौर पर अंतर्राष्ट्रीय निजी कानून संबंधी संघीय कानून (LDIP) के अनुच्छेद 114 और 120।

10a.5 प्रतिनिधित्व। अधिकारियों के सामने निजी ग्राहक और संबंधित व्यक्तियों का प्रतिनिधित्व अनुच्छेद 13 की सीमाओं के अनुसार होता है।

भाग II व्यवहार्यता विश्लेषण

अनुच्छेद 11. विषय और कीमत

11.1 विषय। व्यवहार्यता विश्लेषण एक तय स्थिति (एक पद और एक कर्मचारी, या एक निजी ग्राहक और उसके परिवार की स्थिति) से संबंधित होता है। यह लागू प्रवेश-शर्तों, आवेदन की संभावनाओं, ज़रूरी दस्तावेज़ों और आगे के कदमों की जाँच करता है, और एक लिखित सिफ़ारिश के साथ पूरा होता है।

11.2 कटौती। अगर ग्राहक बाद में उसी स्थिति के लिए पूर्ण प्रक्रिया या कोई “अनुमति और परिवार” सेवा सेवा-प्रदाता को सौंपता है, तो विश्लेषण की कीमत उस सेवा के शुल्क में से घटा दी जाती है।

11.3 देय कीमत। विश्लेषण सौंप दिए जाने के बाद उसकी कीमत देय रहती है, भले ही उसके बाद कोई प्रक्रिया न हो या विश्लेषण का निष्कर्ष यह हो कि कोई संभावना नहीं है।

भाग III पूर्ण प्रक्रिया

अनुच्छेद 12. विषय

पूर्ण प्रक्रिया में शामिल हैं: आवेदन-फ़ाइल तैयार करना, आवेदन और उसका औचित्य लिखना, उसे जमा करना, अधिकारियों से पत्राचार, अतिरिक्त जानकारी की उनकी माँगों को संभालना, और निर्णय तक प्रक्रिया पर नज़र रखना। दायरा और कीमत प्रस्ताव में तय होते हैं।

अनुच्छेद 13. अधिकारियों के सामने प्रतिनिधित्व

13.1 दायरा। सेवा-प्रदाता ग्राहक का प्रतिनिधित्व केवल कैंटन के प्रवासन और श्रम कार्यालयों और SEM के सामने प्रथम स्तर की गैर-विवादित प्रशासनिक प्रक्रियाओं में कर सकता है, और केवल उतना जितना लागू प्रक्रिया-कानून अनुमति देता है। इसके लिए ग्राहक उसे एक लिखित मुख्तारनामा देता है, जो काम से जुड़े कार्यों तक सीमित है और काम के साथ ही समाप्त हो जाता है।

13.2 प्रतिनिधित्व का अधिकार न होना। जब कोई अधिकारी सेवा-प्रदाता द्वारा प्रतिनिधित्व स्वीकार नहीं करता, तो आवेदन ग्राहक या संबंधित व्यक्ति के नाम से जमा होता है और उस पर वही हस्ताक्षर करता है; सेवा-प्रदाता उसे तैयार करता है और उस पर नज़र रखता है।

13.3 बाहर रखे गए काम। इस काम में शामिल नहीं हैं: किसी निर्णय के विरुद्ध आपत्ति और अपील, कोई भी विवादित प्रक्रिया और किसी अदालत के सामने कोई भी प्रक्रिया, और अस्वीकृति के बाद कोई भी नया आवेदन। ग्राहक के अनुरोध पर ये सेवाएँ किसी ऐसे वकील को सौंपी जाती हैं जिसे ग्राहक स्वयं चुनता और नियुक्त करता है; सेवा-प्रदाता उस अनुबंध का पक्ष नहीं है और उसकी ज़िम्मेदारी नहीं लेता।

भाग III bis अनुमति और परिवार

अनुच्छेद 13a. विषय

13a.1 सेवाएँ। “अनुमति और परिवार” सेवाओं में, प्रस्ताव में बताए गए आवेदन के लिए, ये शामिल हैं: लागू कानूनी शर्तों की जाँच, दस्तावेज़ों की सूची, आवेदन और उसके औचित्य का लेखन, सक्षम कैंटन प्राधिकरण के पास उसे जमा करना, अतिरिक्त जानकारी की माँगों को संभालना, और निर्णय तक नज़र रखना। अनुच्छेद 13 लागू होता है।

13a.2 सीमाएँ। प्रस्ताव में अन्यथा लिखा न हो तो ये शामिल नहीं हैं: नागरिक पंजीकरण कार्यालय के सामने विवाह की पूर्व-प्रक्रिया, जो मंगेतरों की ही रहती है; विदेश में स्विस प्रतिनिधि कार्यालयों के सामने वीज़ा की प्रक्रियाएँ; भाषा के पाठ्यक्रम और परीक्षाएँ; डिप्लोमा की मान्यता।

13a.3 कानूनी समय-सीमाएँ। ग्राहक अपनी जानकारी की समय-सीमाओं (निवास परमिट की समाप्ति, पारिवारिक पुनर्मिलन की समय-सीमाएँ) के बारे में सेवा-प्रदाता को तुरंत बताता है। अनुबंध होने से पहले बीत चुकी समय-सीमा के लिए, या दस्तावेज़ देर से देने के कारण हुई देरी के लिए, सेवा-प्रदाता ज़िम्मेदार नहीं है।

भाग IV वार्षिक सदस्यता

अनुच्छेद 14. विषय

वार्षिक सदस्यता में सदस्यता-अनुबंध में तय प्रक्रियाओं की संख्या, नियोक्ता हेल्पलाइन तक पहुँच और काम निपटाने की आंतरिक समय-सीमाएँ शामिल हैं, साथ ही नियोक्ता के अनुरोधों को प्राथमिकता से निपटाना भी शामिल है।

अनुच्छेद 15. आंतरिक समय-सीमाएँ

सदस्यता-अनुबंध में तय की गई आंतरिक समय-सीमाएँ सेवा-प्रदाता को केवल उन्हीं कामों के लिए बाध्य करती हैं जो उस पर निर्भर हैं। अगर उसकी वजह से समय-सीमा पार होती है, तो सेवा-प्रदाता सदस्यता-अनुबंध में तय उपाय देता है, जो गंभीर लापरवाही या जान-बूझकर किए गए ग़लत काम को छोड़कर एकमात्र उपाय है। अधिकारियों द्वारा मामला निपटाने में लगने वाला समय आंतरिक समय-सीमा नहीं है।

अनुच्छेद 16. अवधि और कीमत

16.1 अवधि। सदस्यता शुरू होने की तारीख से बारह (12) महीने की अवधि के लिए होती है। यह अपने-आप नवीनीकृत नहीं होती; सेवा-प्रदाता अवधि समाप्त होने से पहले नवीनीकरण का प्रस्ताव देता है और नियोक्ता उसे लिखित में स्वीकार करता है।

16.2 कीमत। वार्षिक कीमत सदस्यता-अनुबंध में तय होती है और उसका बिल पहले से बनता है, जब तक कोई अलग भुगतान-सारिणी न हो। अवधि समाप्त होने पर इस्तेमाल न की गई प्रक्रियाएँ न आगे ले जाई जाती हैं, न उनका पैसा लौटाया जाता है, जब तक कोई अलग समझौता न हो।

16.3 समय से पहले समाप्ति। अनुच्छेद 10.1 लागू रहता है। नियोक्ता द्वारा सदस्यता वापस लेने पर वार्षिक कीमत बीते समय के अनुपात में देय है, और साथ में उन प्रक्रियाओं और सेवाओं की कीमत, घंटे की दर से गिनी गई, जो इस अनुपात से ज़्यादा पहले ही दी जा चुकी हैं।

भाग V घंटे के आधार पर सेवाएँ और अंतिम प्रावधान

अनुच्छेद 17. घंटे के आधार पर सेवाएँ

HR सहायता, सदस्यता के बाहर हेल्पलाइन से दिए गए जवाब और बीच-बीच में दी गई राय का बिल प्रकाशित घंटे की दर पर बनता है, शुरू किए गए हर पंद्रह मिनट के हिसाब से। जिस काम में अनुमानित समय दो (2) घंटे से ज़्यादा हो, उसके लिए सेवा-प्रदाता पहले से एक अनुमान बताता है।

अनुच्छेद 18. गोपनीयता

हर पक्ष दूसरे पक्ष की गैर-सार्वजनिक जानकारी को गोपनीय रखता है और उसका उपयोग केवल अनुबंध पूरा करने के लिए करता है। यह दायित्व अनुबंध समाप्त होने के दो (2) वर्ष बाद तक बना रहता है, और कर्मचारी तथा संबंधित व्यक्तियों के डेटा के लिए बिना किसी समय-सीमा के। वह जानकारी इससे बाहर है जिसे कानून या कोई अधिकारी प्रकट करने को बाध्य करे।

अनुच्छेद 19. अप्रत्याशित परिस्थिति (फ़ोर्स मेज्योर)

कोई भी पक्ष ऐसी चूक का ज़िम्मेदार नहीं है जो उसके उचित नियंत्रण से बाहर की किसी घटना से हुई हो, ख़ास तौर पर आपदा, ढाँचे की बड़ी ख़राबी, किसी तीसरे पक्ष के आपूर्तिकर्ता की विफलता, किसी अधिकारी का कोई कदम, किसी दूतावास या वाणिज्य-दूतावास का बंद होना या साइबर हमला।

अनुच्छेद 20. हस्तांतरण और उप-ठेका

ग्राहक सेवा-प्रदाता की लिखित सहमति के बिना अनुबंध किसी और को नहीं सौंप सकता। सेवा-प्रदाता उप-ठेकेदारों की मदद ले सकता है, ख़ास तौर पर अनुवादकों की, जो उसी गोपनीयता से बँधे हों; उनके काम की ज़िम्मेदारी अनुच्छेद 9 की सीमाओं के भीतर सेवा-प्रदाता की रहती है।

अनुच्छेद 21. विविध प्रावधान

21.1 बदलाव। अनुबंध में किसी भी बदलाव के लिए लिखित रूप ज़रूरी है। सेवा-प्रदाता भविष्य के अनुबंधों के लिए इन शर्तों में बदलाव कर सकता है।

21.2 आंशिक अमान्यता। अगर कोई धारा अमान्य या लागू न होने योग्य हो, तो बाकी धाराएँ मान्य रहती हैं; दोषपूर्ण धारा की जगह एक मान्य धारा लेती है जिसका आर्थिक असर पक्षों के इरादे के सबसे क़रीब हो।

21.3 सूचनाएँ। सूचनाएँ ईमेल से मान्य रूप से दी जा सकती हैं।

21.4 भाषा-संस्करण। साइट कई भाषाओं में प्रकाशित है; इन शर्तों के अनुवादों के बीच किसी विरोधाभास की स्थिति में फ़्रेंच संस्करण मान्य होगा।

अनुच्छेद 22. लागू कानून और न्यायक्षेत्र

यह अनुबंध स्विस कानून के अधीन है, कानूनों के टकराव से जुड़े नियमों को छोड़कर। किसी भी विवाद के लिए विशेष न्यायक्षेत्र सेवा-प्रदाता का मुख्यालय, यानी बर्न, है। निजी ग्राहक के लिए अनुच्छेद 10a.4 में बताए गए न्यायक्षेत्र और अनिवार्य नियम सुरक्षित रहते हैं।

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